Alan Rodriguez

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Ticket No. 223741

TT223741 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Rodriguez
Celular 4612293497 Teléfono Fijo 4611919559
E-mail alndz29@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 08:20:22 Fecha Cierre 2023-10-19 14:27:01
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 8 06:00:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador no enciende no genera ningún chispaso, su suministro de agua es de tinaco, utiliza pilas energizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura COT842275286642
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra Jarlus
No. de Serie 000548 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Rancho Seco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guerrero#8
Referencias Tienda Abarrotes enfrente de la gasolinera
Observaciones
Latitud 20.4974224 Longitud -100.831926914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-10-21 18:40:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-21 18:40:00 2023-10-21 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 10:00:00 2023-10-16 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de regulador , foto de numero de serie
Hoja de Servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 14:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 14:27:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 14:26:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 14:26:53
Usuario comenta que cancelo la visita, ya que prefiere validar su instalacion primero, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 14:26:39
Intente contactar al usuario pero no me toma llamadas, le envio whatsapp para saber si aun requiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:29:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 01:40:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 01:40:10
cst indica: Buenas tardes, cliente nos cancelo servicio, el nos avisa después
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 01:40:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 15:41:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-21 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 15:41:37
CST comenta que se agendo para el dia Sabado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 15:41:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 09:35:35
Cst no acudio porque no le enviaron el formato ya se le pidio apoyo en wa con fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 09:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 21:38:22
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 21:38:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:22:21
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:22:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:14:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 14:28:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 14:08:55
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.8 3.8 7.6 -22.4 -$89.60
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 14:08:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 14:06:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 13:56:33
Comparti video en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 13:39:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: COT842275286642
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000548
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 09:12:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de regulador , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 09:09:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 09:40:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:29:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:29:31
Se cambio latitud: 20.4974224
Se cambio longitud: -100.831926914
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:28:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:28:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:26:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 08:26:02

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