Maria Fernanda Bolio

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Ticket No. 223746

TT223746 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Bolio
Celular 9999497685 Teléfono Fijo 9995760859
E-mail mbolio92@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 08:53:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 0 14:58:58
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que al encender su calentador tiene una pequeña fuga de agua internamente que hace que se apague la flama, su suministro de agua es de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Poliza de garantia Sellada
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000020061 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Antonio Cinta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 7 numero 84 e por 18
Referencias Casa de dos piso blanca con portón negro
Observaciones
Latitud 21.0074223 Longitud 89.6090715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-11-14 10:53:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223746 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58012305 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 10:53:00 2023-11-14 11:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 14:13:00 2023-10-17 15:12:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
evidencias Foto de calentador , foto de hoja de garantia foto de numero de serie
Hoja de servicio Hoja de Servicio
Hoja de servicio Equipo con flama muy alta, la base del tanque se quema al encender, cliente solicita cambio de equipo, con el uso se siente olor a gas
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Hoja de servicio Se realiza instalacion de equipo por cambio en garantia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809756909
Orden de transporte : 504966
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 13:37:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809756909
Orden de transporte : 504966
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 18:06:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:09:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1450.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809756909
Orden de transporte : 504966
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:08:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:12:00
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:57
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809756909
Orden de transporte : 504966
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:11:07
Ya tenemos la os se le notifica el cierre de reporte al usuario por correo y whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:10:58
Me comunico con el usuario, me atiende su esposo, comenta que se pondra en contacto con su esposa para que nos confirme la visita de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 21:04:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 15:50:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 15:50:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalacion de equipo por cambio en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 15:50:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:53:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 10:53
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:53:25
Cst Alejandro Ojeda comenta que acude el dia de mañana por el equipo a cedis y a realizar el cambio a usuario le informo a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:19:09
Solicito apoyo acst Alejandro Ojeda po wa con fecha en que acude por el equipo y fecha en que atiende el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:18:56
Fecha de inicio de transporte
09.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 02:59:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 15:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 15:49:49
EN sap se puso en ruta el 08/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 15:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:09:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809756909
Orden de transporte : 504966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:08:54
Solicito apoyo a EC Hugo con el numero de remision poues desde el 20 de Octubre esta en esete estatus
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 14:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:29:58
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:29:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 13:34:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421658
N° DE REPORTE: TT223746
ORDEN INTERNA: 58012305
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
USUARIO FINAL: MARIA FERNANDA BOLIO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000020061
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 13:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 13:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223746
Orden Interna: 58012305
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:30:35
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:30:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:26:03
Me comunico con el usuario, confirma que cst acudio, que espera se le haga el cambio de equipo, le pido nos de oportunidad y queda de acuerdpo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:25:56
Se adjunta hoja de servicio
cst indica: Orden de Servicio TT223746 ya atendida. Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 01:30:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con flama muy alta, la base del tanque se quema al encender, cliente solicita cambio de equipo, con el uso se siente olor a gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 01:29:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 21:42:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:12:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Poliza de garantia Sellada
Se cambio el No. de serie de: 0000020061 a No. de serie: 0000020061
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:11:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 07:55:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000020061
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 07:55:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:15:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:15:39
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5.6 5.6 11.2 -18.8 -$75.20
Kilometraje no se paga
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:15:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:14:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 14:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:13:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:13:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador , foto de hoja de garantia foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 13:18:54
Comparti el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 09:47:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-14 13:26:18
Cliente se comunica por whats para saber sobre el estatus de su reporte y de porque no contestan. se le pide que envie evidencias y solicita tecnico para el sabado por la mañana
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 19:53:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:11:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:11:25
Se cambio latitud: 21.0074223
Se cambio longitud: 89.6090715
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:02:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:01:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:01:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:01:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 09:01:02

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