Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 223744

TT223744 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 08:48:08 Fecha Cierre 2024-03-07 08:39:22
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 147 23:47:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home DEpot solicitando la devolución de una bomba por la que hicieron un cambio físico a un usuario final, la falla es falta de presión
Fernanda Chávez
The Home Depot -Aguascalientes 1163/Distrito Bajío
Tel: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
Av. Jose Maria Chávez #1809
Fracc: Prados de Villasunción

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1163001938
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.89654553602475 Longitud -102.2895875884516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra y equipo
Evidencias Nota de credito
Formato de hom Depot firmado por logistica Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:39:18
Se envcia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 06:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:12:22
Javier Ocaña indica fecha en la que será pagada la factura Programada para el 7 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:31:06
EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-27 13:10:00
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 13:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 13:32:35
Beatriz de Cedis indica ya recolectaron el material
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 13:32:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:45:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1163001938 a No. de Factura: 1163001938
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: | a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:44:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:44:17
-> Se adjunto el archivo Formato de hom Depot firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:44:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-12 10:40:22
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-10-12 10:40:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:10:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:23:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:57:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:57:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1163001938
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: |.
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:54:08
Se solicita el formato de la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:53:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:53:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:53:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra y equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:53:13
Se cambio latitud: 21.89654553602475
Se cambio longitud: -102.2895875884516
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:52:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:52:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 08:51:50

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