Izela Zavala Diaz
TT223733 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Izela Zavala Diaz | ||
| Celular | 5261880000 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| izavala@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325040 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 01:39:34 | Fecha Cierre | 2023-11-06 12:10:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 26 10:25:42 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Castellanos solicitando la cancelación de la factura 9211774895 Debido a que mercado libre le devolvió el dinero al cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211774895 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion por Plataforma | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.369438447846612 | Longitud | -99.16367720996566 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente ya no la quiso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831332845 | ENTREGADEV | 0840349739 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430086 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:10:13
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:10:13
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:10:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:09:48
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:09:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:09:33
Oscar indico Pedidos ingresados
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 13:39:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 13:39:36
Envio correo a Oscar solictando entrada de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:25:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-01 12:25:40
Se pide a ecomerce nos apoye con la evidencia en donde le cliente solicita la cancelación
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:44:59
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 10:44:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:35:31
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:35:31
Se valida en Sap ya cuenta con
0831332845
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:35:17
0831332845
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:35:17
Se valida en Sap ya cuenta con
0831332845
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:21:21
0831332845
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 23:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-13 13:42:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-13 13:42:06
Se envia correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para iniciar el proceso de NC
Sonia Suarez
2023-10-13 13:41:53
Sonia Suarez
2023-10-13 13:41:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774895 a No. de Factura: 9211774895
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recoleccion por Plataforma
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:06:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774895 a No. de Factura: 9211774895
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Recoleccion por Plataforma
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:30
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:02
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:05:02
Se determino que la Falla real Rembolso se modifico a: Cliente ya no la quiso
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:04:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:04:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:04:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-13 01:04:24
Donde se encuentra el producto?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:39:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:39:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:39:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 07:54:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 07:54:38
Se cambio latitud: 19.369438447846612
Se cambio longitud: -99.16367720996566
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:51:08
Se cambio longitud: -99.16367720996566
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:51:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Rembolso
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:16
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:47:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:46:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap de Factura de Sap
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:45:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:45:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:44:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:44:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-11 01:44:31