Mario Santos Madera

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Ticket No. 223732

TT223732 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 51mm 2" E1 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600793
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 01:22:33 Fecha Cierre 2023-11-08 09:54:56
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 28 08:27:27
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se solicita la devolucion por:
para solicitar la recolección de un material no solicitado para su devolucion es de la factura 1760661, son 4 piezas de tuerca unión cobre de 2" código 600793, favor de confirmar la recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760661
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.169600427790066 Longitud -88.85434333266086
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343791 ENTREGADEV 0840350091
NOTACRED 6005939205 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Factura
formato de recoleccion 17/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:54:56
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:54:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:47:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:13:56
NC Contabilizada 6005947984
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:13:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:13:41
Se valida en SAP el 600 con el que se cuenta no corrsponde a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:03:27
El 600 con el que se cuenta corresponde a otro producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:42:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:29:34
Se valida en SAP y se cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:29:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 08:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 12:46:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 12:45:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760661 a No. de Factura: 9211760661
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:58:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:57:57
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:55:47
material recolectado.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-23 09:51:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760661 a No. de Factura: 9211760661
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Villahermosa recolección a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CEDIS Villahermosa a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:45:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 14:12:18
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Sonia Suarez 2023-10-17 14:12:08
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-17 14:11:57
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion 17/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 14:11:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:39:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:38:26
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:37:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:37:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760661 a No. de Factura: 9211760661
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Villahermosa recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS Villahermosa .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:37:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:39:40
DIRECCION
ANILLO PERIFERICO, TABLAJE CATASTRAL 13951 CP 97203, REFRENCIA: CEDIS DEL NIPLITO AUN COSTADO DEL PUENTE
Mario Santos Madera O Pablo Tabasco Tel: 9999493005- 9982914978
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:39:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-09-18 13:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760661 a No. de Factura: 9211760661
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:35:18
Favor de actualizar la fecha de la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:12:24
irperez (Invitado) Icgarcia cejimenez (Invitado) me podrian confirmar a donde se va a recolectar?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:12:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:08:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:08:15
Donde se realizara la recoleccion?
y por que fue asignado un Centro de Servicio?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:38:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:37:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:30:57
Se reciben evidencias y se adjuntan al numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:30:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211760661
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:29:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:26:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:26:40
Se vuelve a solicitar en correo las evidencias faltantes para continuar con
la solicitud de su reporte a la brevedad posible
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:19:39
Se valida en Sap y la factura no corresponde con el sku que reportan
Se solicita al Cliente nos comparta, el acuse de entrega y fotografías del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:30:05
Se cambio latitud: 21.169600427790066
Se cambio longitud: -88.85434333266086
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:28:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:28:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:27:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 01:27:29

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