Claudia Ozoco Ibarra

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Ticket No. 223730

TT223730 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Claudia Ozoco Ibarra
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5515979809
E-mail clauorozcoibarra@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 21:55:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 0 02:03:06
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica porque su equipo no funciona, lo acaban de instalar y nop prende, ya revisaron pilas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Comercializadora Vro
No. de Serie 001901 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia San Miguel Xalostoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carabela numero 21
Referencias Sobre via morelos entreo morelos y antonio mendoza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223730 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016478 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y fotos del calentador numero de serie
HOJA DE SERVICIO Se detecta polaridad invertida en pilas por tal razón no enciende, se corrige y se realizan pruebas y el equipo funciona correctamente NO PAGO VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 11:09:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 11:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223730
Orden Interna: 56016478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 11:08:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:27:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:26:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:26:28
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:26:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:25:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:25:30
Me comunico con el usuario, confirma que acudió cst a la visita y que quedó funcionando el equipo, que no le pagp al cst porque no fue mucho lo que hizo,
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:25:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-13 21:36:02
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se detecta polaridad invertida en pilas por tal razón no enciende, se corrige y se realizan pruebas y el equipo funciona correctamente
NO PAGO VISITA
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 07:13:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 09:33:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-11 09:33:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:12:37
Se agenda visita para el dia de mañana y se sube video a Drie
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y fotos del calentador numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:04:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001901
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:02:55
Cliente se comunica porque su equipo no funciona, lo acaban de instalar y nop prende, ya revisaron pilas.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:58:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:57:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:57:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:57:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:57:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:56:54

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