Ivonne Tovar
TT223739 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Tovar | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-11 08:20:50 | Fecha Cierre | 2023-10-11 17:08:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 08:44:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de credito ya que tiene en sucursal una bomba que no funciona.
Es Home Depot Revolucion Ave. Revolución # 2096 Col. Estadio C.P 64830 Entre José Álvaro y Atlético de Bilbao En el área de recibo en RTV es la mercancía Aleida Cecilia Merlos López Asociada de Recibo The Home Depot-Revolución-8703 Tel 81 83694400 Ext 2731 Mail 8703-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8703013190 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | -100.355035416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:47
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:47
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:33
Se cambio longitud: -100.355035416
Sonia Suarez
2023-10-11 18:13:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:08:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:08:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:53
Se duplico reporte, se porcede al cierre del reporte ya que se le esta dando seguimiento en el reporte TT223740
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:07:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 17:06:59