Juan Maas

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Ticket No. 223737

TT223737 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Maas
Celular 9383794241 Teléfono Fijo 9818056471
E-mail juan.maas@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 03:11:11 Fecha Cierre 2023-10-11 12:14:24
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 08:58:21
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cliente Boxito solicita garantía por una bomba que cambio a su cliente final ya que indica; Su cliente comenta que pierde presión a 5 metros, la desinstalo la trajo aquí en la sucursal, no tiene el video ni fotos, comenta que es de villahermosa y quiere que se cambie si no acudira a la profeco a poner su demanda que porque la acaba de comprar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 001599
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.77978376776612 Longitud -89.24435794759138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la bomba y Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 12:14:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:13:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:13:39
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:13:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:13:20
Se continuara la antencion en el numero de reporte TT223786 para la aplicacion de la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 12:10:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 10:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 08:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 07:58:32
Se cambio latitud: 20.77978376776612
Se cambio longitud: -89.24435794759138
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:22:07
Solicito a cliente final la foto del numero de serie y confirmación de la ubicación del material asi como el contacto de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:21:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:18:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:17:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:17:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba y Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:17:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 03:16:03

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