Esteban Garcia Santana

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Ticket No. 223736

TT223736 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esteban Garcia Santana
Celular 7712289570 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail estebangarciasantana69@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-11 02:30:52 Fecha Cierre 2023-10-12 13:36:39
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 1 11:01:38
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Wa de usuario solicitando hacer válida su garantía ya que su calentador está presentando una fuga de agua, no calienta y del
panel del calentador salen muchas Bolitas Blancas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 211313428504
Fecha de Compra 2013-12-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000031470 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia fracc.paseos de chavarria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección priv.paseo del godorniz 113 no.1
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.4416724589885 Longitud -99.17620786257584
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y factura
Evidencias Se valida no se cuenta con respuesta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:36:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:36:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:36:28
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:35:53
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:35:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con respuesta
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:35:12
Se valida y cliente no a compartido las evidencias solicitadas, se notifica el cierre de reporte en espera de la informacion para la apertura de un nuevo reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:34:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 09:10:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:40:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:40:01
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:39:51
Se cambio latitud: 20.4416724589885
Se cambio longitud: -99.17620786257584
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:39:16
Solicito al cliente final nos comparta una foto de la etiqueta del número de serie y una foto del calentador completa
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:38:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:35:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:35:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 02:35:01

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