Rosa Pascual

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Ticket No. 223723

TT223723 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 188 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 20:52:06 Fecha Cierre 2023-10-14 08:20:04
Tiempo Respuesta 00:12:36 Tiempo Solución 3 11:15:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para devolución y pide nota de credito debido a material faltante.
No indica en donde se encuentra el material por lo que esta infomación se le pide por correo electronico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698031
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Remision CDPT Pasteje
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331384 ENTREGADEV 0840348651
NOTACRED 6005936373 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Factura IUSA Foto documento
Correo electronico Conversación
Evidencias Correo en el cual Jorge garita da su aprobación para el ingreso de material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:20:04
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:20:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:19:46
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:19:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:09:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:08:57
Se valida en SAP ya cuenta con una nota de credito aplicada
6005936373
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:08:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 10:30:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 10:29:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 10:29:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-13 10:24:44
Dado que en la capacitación de devoluciones hicieron mención de que no se movieran, lo dejo en el mismo lugar
pero ya tiene la nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:36:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:35:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:34:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:34:44
Se valida en Sap ya cuenta con Nota de credito
6005936373
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 12:41:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 12:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:36:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698031 a No. de Factura: 9211698031
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:35:25
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Julio Cesar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:34:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-11 22:07:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 18:26:39
Están solicitando la nota de crédito por el material faltante, validar procedimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 18:26:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 12:37:29
Se adjunta la información
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:24:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:24:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo en el cual Jorge garita da su aprobación para el ingreso de material
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:24:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:15:47
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:15:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 11:15:35
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:07:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:06:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:04:42

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