Araceli Rangel

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Ticket No. 223721

TT223721 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 371289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 19:59:08 Fecha Cierre 2023-10-18 08:32:28
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 7 12:27:25
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Clientes se comunica por correo electronico por devolución de factura completa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774349
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Tampico, se regreso en la entrega Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.9225052 Longitud -99.135419718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No viene etiquetado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332232 ENTREGADEV 0840348799
NOTACRED 0980429773 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto documento
Correo electronico Conversación
Correo de confirmación de ubicacion de material pdf
Docusing Visos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:32:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:32:23
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:32:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:29:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 13:12:25
Jaime confirma ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 13:11:04
En SAP solo tenemos hasta 223721
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:35:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-13 23:27:05
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-13 23:26:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 11:47:34
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 11:47:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Visos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 11:47:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 18:27:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU11 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 18:27:32
El CTS determino que la falla era: 235 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-12 18:23:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774349 a No. de Factura: 9211774349
Se cambio el No. de serie de: Cedis Tampico a No. de serie: Cedis Tampico, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-12 18:18:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774349 a No. de Factura: 9211774349
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Tampico
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:44:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:42:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:42:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:42:18
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en codigo se modifico a: No viene etiquetado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:41:59
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:55:22
Miguel Arvizu confirma que el material esta en CEDIS VILLAHERMOSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 07:54:58
Clientes se comunica por correo electronico por devolución de factura completa
Se le llama para corroborar información de en donde se encuentra producto, se le pide información en el correo respuesta con numero de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:16:52
Se cambio latitud: 22.9225052
Se cambio longitud: -99.135419718
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en codigo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:10:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:10:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:09:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:09:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:07:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:05:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 20:05:03

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