Irwin Ramirez

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Ticket No. 223725

TT223725 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 21:24:00 Fecha Cierre 2023-10-20 06:50:47
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 9 09:23:40
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo por devolución de producto por error al capturar codigo.
Material se encuentra en CEDIS chihuahua y fue recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747355
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.6110676 Longitud -106.024685515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332542 ENTREGADEV 0840348843
NOTACRED 6005935250 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico conversación
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:50:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:50:47
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:50:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:50:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:17:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:17:50
NC Contabilizada 6005938492
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:17:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 08:18:49
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 08:17:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 08:17:36
Se recibe correo de Carina solicitando estatus, se menciona nos encontramos en espera de que jefe de alamacen y gerente otorguen sus firmas
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 09:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 18:16:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 18:16:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:57:33
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en código se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:56:53

Cliente se comunica por correo por devolución de producto por error al capturar codigo.
Material se encuentra en CEDIS chihuahua y fue recolección.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:30:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747355 a No. de Factura: 9211747355
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:30:15
Se cambio latitud: 28.6110676
Se cambio longitud: -106.024685515
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:30:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:29:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:28:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:28:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:28:40
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 21:27:07

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