GB MUNDO

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Ticket No. 223712

TT223712 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GB MUNDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 18:09:30 Fecha Cierre 2023-10-25 06:48:44
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 14 12:37:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando que requiere la nota de credito del material por material dañado por transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776232
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.216858 Longitud -87.451311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330672 ENTREGADEV 0840348593
NOTACRED 6005934607 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Formato de nota de credito Formato de nota de credito
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas coreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:48:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:24
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 07:34:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:39:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:39:12
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 6005940020
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-23 22:39:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:21:32
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:21:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:20:09
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:20:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:19:49
Se cambio latitud: 20.216858
Se cambio longitud: -87.451311
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:13:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:20
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:12:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 18:10:51

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