Luis Enrique Castillo Zarate
TT223714 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Castillo Zarate | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 18:28:08 | Fecha Cierre | 2023-10-14 08:24:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 13:54:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques indicando que requiere la nota de credito del material por material dañado por transporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211770886 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Merida en entrega | Remision | 0 |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | HECELCHAKAN | Colonia | SAN ANTONIO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 18 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.173598 | Longitud | -90.138465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide Codigo factura VS Entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831331053 | ENTREGADEV | 0840348640 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936157 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:24:06
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:23:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 08:23:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-13 17:41:55
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-13 17:41:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 08:26:19
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 08:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-12 08:02:28
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-12 08:02:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:53:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:53:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770886 a No. de Factura: 9211770886
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: Cedis Merida en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770886 a No. de Factura: 9211770886
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: Cedis Merida en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:51:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:51:34
Se cambio llamada: 27 a llamada: 27
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:51:02
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 02:51:02
Se cambio latitud: 20.173598
Se cambio longitud: -90.138465
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:33
Se cambio longitud: -90.138465
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:30:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:55
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:49
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 18:29:25