Ceasar Hazmani Ruiz Rey
TT223703 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ceasar Hazmani Ruiz Rey | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 3/4" 6 m | Tipo Producto | |
| División | TUBO PVC | Código | 616817 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 17:18:53 | Fecha Cierre | 2023-10-12 07:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 1 14:34:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques IUSA solicitando la nota de credito ya que indica que es daño al transportar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211719294 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA Sa de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | REG 240 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA LEONA VICARIO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.186879 | Longitud | -86.830881 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831330635 | ENTREGADEV | 0840348576 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935520 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:55:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:55:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:55:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:54:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:54:59
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:54:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:54:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:27:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:27:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:27:51
Se cambio latitud: 21.186879
Se cambio longitud: -86.830881
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:22:02
Se cambio longitud: -86.830881
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:22:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:30
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:23
-> Se adjunto el archivo correo recivido el cual se describe a continuación: correo recivido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 17:20:35