Maricela Noriega Villalobos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223706

TT223706 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos
Celular 2405000000 Teléfono Fijo 016444109300
E-mail 8759-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 17:29:34 Fecha Cierre 2024-03-07 08:37:37
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 148 15:00:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

cliente se comunica por garantía de equipo debido a que se amarro y no funciona.
Se le llama para corroborar la ubicación del producto y no contestan, por lo que en correo se le pide la información faltante.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8759007563
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6796839 Longitud -100.419639617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, etiqueta, nota de compra Fotos evidencia
Correo electronico Conversación
8759007563 Nota de credito
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8759007563
Pase de salida de Home Depot Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:37:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:37:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:37:32
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 06:50:39
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 15:48:40
Javier Ocaña indica se programa pago para el 7 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 08:48:04
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-26 08:47:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8759007563 a No. de Factura: 8759007563
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:54:00
Mandar correo a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:53:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Trejo 2023-10-25 15:34:28
SE RECOLECTO MATERIAL
Carlos Trejo 2023-10-25 15:34:06
-> Se adjunto el archivo Pase de salida de Home Depot el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 17:21:42
Se recibe correo de HD indocando que el material ya fue recolectado por paquetexpress.
Anexo pase de salida 131 con el que el equipo salió de tienda.
Enviamos correo a JUan Carlos Trejo Ley para validar si ya se recolecto
Sonia Suarez 2023-10-18 17:20:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8759007563 a No. de Factura: 8759007563
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-16 18:29:59
Se envcia formato a HD se solicita recoleccion a Juan Carlos Trejo Ley
Sonia Suarez 2023-10-16 18:29:52
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8759007563
Sonia Suarez 2023-10-16 18:29:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8759007563
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-16 18:28:52
Envió correo a Oscar Noguez solicitando la firma del formato de Nota de Crédito
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:32:27
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Trejo
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:32:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 12:59:53
-> Se adjunto el archivo 8759007563 el cual se describe a continuación: Nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 12:59:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-13 09:04:01
Se envia correo solicitando el formato de Nota de Credito parasu firma
Sonia Suarez 2023-10-13 09:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:39:32
Solicitar NC a Home Depot por falta de inventario recuerda mno comentarselo, cualquier otro motivo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:38:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:38:08
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 21:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:54:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:53:51
Se valida con servicios y no hay existencia del producto, favor de validar un seguimiento para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:53:42
Home Depot Obregón #8759

Calle Lago Superior #1065 Nte. Fracc. Comercial Zona Norte

Ciudad Obregón, Sonora CP.85010

(644) 410 9300

Contacto: Maricela Noriega Asociado de Recibo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 18:29:37
cliente se comunica por garantía de equipo debido a que se amarro y no funciona.
Se le llama para corroborar la ubicación del producto y no contestan, por lo que en correo se le pide la información faltante.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:42:29
Se cambio latitud: 25.6796839
Se cambio longitud: -100.419639617
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:41:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:40:51
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:40:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:40:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:40:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:39:46
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 17:36:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad