Oscar Alberto Castrejon
TT223692 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Alberto Castrejon | ||
| Celular | 7331560065 | Teléfono Fijo | 7331560065 |
| samanthavillasana2267@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 16:32:07 | Fecha Cierre | 2023-10-13 13:07:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 2 20:30:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usaurio para reportar un EV MINISPLIT FCR3 115V 12000 BTU 3.37EER menciona que el equipo dejo de funcionar
y se paga y se prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | master fris |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Churumuco | Colonia | Las Margaritas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | presas y cerrillo #58 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9792915 | Longitud | 106.9323957 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:39
Se determino que la Falla real No se mantiene prendido se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:27
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:27
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:22
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:22
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:07:14
Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando atencion con el número de reporte TT223886 con el cual se encuentra agendado el servicio para el dia de hoy 13 de octubre de 2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:06:54
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 13:06:54
Se cambio latitud: 18.9792915
Se cambio longitud: 106.9323957
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:44:27
Se cambio longitud: 106.9323957
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:44:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:30
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene prendido
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:18
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:03
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:41:03
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:55
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:44
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:44
Se comunica usuario reportando un solicita que aperture un nuevo numero de reporte por que el anterior numero era 223301 y no envio la evidencia correspóndiente
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:33
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:40:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:38:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:38:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:37:33
Daniel Nava Cid
2023-10-10 16:37:33