Manuel Pumarino Torres
TT223691 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308744 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 16:19:48 | Fecha Cierre | 2023-10-13 09:08:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 2 16:42:37 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para solicitar devolución de producto por llegar dañado. Material se regresó con transporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768592 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1889893 | Longitud | -96.881447615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831331227 | ENTREGADEV | 0840348635 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936122 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 09:08:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:17:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:17:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:17:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 01:17:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 14:49:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 14:49:44
Cliente se comunica para solicitar devolución de producto por llegar dañado. Material se regresó con transporte
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:29:27
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:29:27
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: -96.881447615
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:29:07
Se cambio longitud: -96.881447615
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:29:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:28:25
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:28:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:58
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:50
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:40
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:25:45
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 16:25:45