Carlos Ignacio Domiguez

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Ticket No. 223696

TT223696 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ignacio Domiguez
Celular 9999493951 Teléfono Fijo 9999493951
E-mail eguevara@grupofg.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618747
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 16:39:51 Fecha Cierre 2023-10-19 12:30:18
Tiempo Respuesta 00:18:35 Tiempo Solución 8 19:31:52
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

usuario se comunica para reportar falla BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V cuando acciona el interruptor de la bomba hace un ruido y no trabaja , me comenta que cuando la instalo estaba funcionando bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra Grupo Rivaz
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 43 numero 542 D
Referencias a media Cuadra de la ex Facultad de Antropologia
Observaciones
Latitud 20.9688861 Longitud 89.6490323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 12:30:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:53:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:53:22
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:53:11
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Reporte duplicado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:53:02
Se valida y cliente ya tiene un numero de reporte TT224002 con el cual se solicito el apoyo a compañeros para que sea agendado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:13:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 06:42:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-11 18:30:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-11 18:30:35
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-10-11 18:30:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Sonia Suarez 2023-10-11 18:29:43
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene fuerza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:29:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 18:09:01
Se cambio latitud: 20.9688861
Se cambio longitud: 89.6490323
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 18:05:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:36:34
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene fuerza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:08:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 16:58:26

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