Maribel De La Mora

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Ticket No. 223695

TT223695 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Maribel De La Mora
Celular 7441888108 Teléfono Fijo 7444855059
E-mail edf2@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 16:49:08 Fecha Cierre 2023-12-14 08:45:02
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 64 15:50:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Empleada se comunica reportanto REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC , comenta que presenta fuga , la sucursal que lo reporta y en donde se encuentra el material es horno , se encuentra ubicada en Vazco nuñez de balboa .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Mega servicio Ferretero
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias a tras de la tienda aurrera costera
Observaciones
Latitud 16.8604684 Longitud 99.9002187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223695 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012246 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto del producto , foto de nota de compra
Evidencias correo de seguimiento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223695
Orden Interna: 58012246
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420523
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809718850
Orden de transporte : 501755
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:44:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:44:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:44:15
Se solicito apoyo al vendedor debido a que no recibimos confirmación del cliente y tampoco nos toma llamadas, se procede al cierre del reporte debido a que el tampoco les contesta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 08:44:08
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que se le haya echo el cambio del equipo pero no toma llamadas, envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:55:55
En sucursal desde el 4 de diciembre
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:10:19
Me comunico con usuarioa pero no toma llamadas, se envia correo no cuenta con Whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:47:12
Menciona el Sr, Valente Diaz de cedis no cuenta con la informacion en este momento, pide que le regrese la llamada en 30 minutos, Distribuidor no toma llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 09:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 08:46:57
Intento comunicarme con la sucursal y con Cedis Acapulco pero no toman llamdas
Sonia Suarez 2023-11-30 09:34:03
Trato de comunicarme nuevamente con Distribuidor pero no toman llamada y trato de comunicarme con Cedis Acapulco para validar entrega pero tampoco toman llamadas, solicito apoyo a EC. Ernesto para que nos compartan acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 12:04:57
Me comunico con Valente Diaz de cedis menciona el dia de hoy estarán entregando Producto a este cliente, menciona en cuanto tenga el acuse nos lo comparte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 09:59:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de seguimiento
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:25:10
Se valida en correo y aun no dan respuesta de si ya recibieron el regulador
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:23:19
Trato de comunicarme con la tienda pero no dan respuesta por teléfono, se envía correo para confirmar recepción de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:20:18
Se revisa y se pone en sucursal desde el dia 15 de noviembre
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 04:57:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 04:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:41:35
Fecha de fin de transp
15.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:41:28
Intente comunicarme con el distribuidor, no me toma lla,adas, ambos numeros son fijos y suenan ocupados, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:28:41
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:52:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:33:13
Se esta validando la entrega con CEDIS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:38:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223695
Orden Interna: 58012246
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420523
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809718850
Orden de transporte : 501755
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:38:34
Se valida en Sap ya cuenta con orden de transporte 501755 se puso en ruta el dia 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:36:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:11:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420523
N° DE REPORTE: TT223695
ORDEN INTERNA: 58012246
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MEGASERVICIO S.A. DE C.V.
ATENCION A SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON
CALLE: PARALLON 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:11:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223695
Orden Interna: 58012246
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420523
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:10:52
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:51:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223695
Orden Interna: 58012246
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:51:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:40:19
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:39:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 18:06:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 18:06:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 18:06:05
Se determino que la Falla real 206 fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 18:05:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 18:02:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto , foto de nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 18:01:55
Empleada de la tienda me comenta por whatsapp que el materia que reporta se encuentra : Codigo postal 39690 estado acapulco guerrero minicipio Acapulco de juarez , calle av. parallon de nu.408 colonia parallon del obispo , persona que recibe el producto sonia morales , numero tel:7444699020 ext 117
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:50:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:42:30
Se cambio latitud: 16.8604684
Se cambio longitud: 99.9002187
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:42:23
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 17:39:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 16:54:05

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