Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 223683

TT223683 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 15:01:47 Fecha Cierre 2023-10-13 12:33:49
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 2 21:28:51
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Usuario se comunica reportando TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L , me comenta que al momento de la intalacion presenta fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias a 100 metros hotel plaza palma
Observaciones
Latitud 20.0743766 Longitud -98.368242216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:33:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:33:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:33:39
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:33:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:33:06
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:32:38
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, NOP HAY EVIDENCIAS, SE LE MANDO WHATSAPP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:30:06
Se le escribe por whatsapp a cliente solicitando evidencias con respecto a su reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 22:06:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 22:00:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 22:00:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:35:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:35:45
No hay evidencias que validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:35:17
Cliente se comunica debido a que quiere saber sobre el seguimiento de su reporte en cuestion al cambio de producto, se le genera este nuevo reporte debido a que el primer reporte se hizo en area incorrecta, pide que se le aprueben las evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:23:23
Se cambio latitud: 20.0743766
Se cambio longitud: -98.368242216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:20:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:08:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:07:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:07:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:04:58

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