Domitila Méndez Luna

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Ticket No. 223688

TT223688 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Domitila Méndez Luna
Celular 2411596012 Teléfono Fijo 2411943133
E-mail mendez12-domi@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 15:50:19 Fecha Cierre 2023-10-15 14:09:32
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 4 22:11:32
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por whatsapp debido a: adquirí CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP y no funciona bien al parecer está tapado el tubo de agua caliente.
El boiler lo compre el día 5 oct
Hasta el día 7 llegó el plomero a instalarlo, al ya quedar instalado y ponerlo a funcionar, de la llave de agua caliente no sale el agua, sale muy poquita a comparación de la fría la conclusión del plomero es que quiza este tapado el tubo del agua caliente porque si calienta pero el problema, el único problema es que de la llave de la caliente sale muy poquita el agua y al salir poquita el boiler se apaga.
Esto fue el día sábado y pedí al plomero que lo quitará para yo llevarlo a tienda donde lo compre y de ahy m mandaron con uds.
De verdad les agradecería me dieran pronta solución ya llevo varios días sin boiler

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 78768
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra TYCO
No. de Serie N057638 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Yauhquemehcan Colonia Santa Mar�a Atlihuetzian
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle la conquista # 52 colonia centro, Sta Ma. Atlihuetzia
Referencias Justo atrás de Infonavit llamado los manantiales, es 1 privada es en el primer zaguán color blanco
Observaciones
Latitud 19.3175757 Longitud -97.929888217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-10-13 08:19:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Baja presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-13 08:19:00 2023-10-13 08:48:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 08:00:00 2023-10-11 09:59:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, etiqueta, nota de compra Fotos evidencia
Formato visita PAGO KM $32.00
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:24
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:11
Usuaria comenta que acudio el tecnico le cobro 400 pesos le indic que el problema es la presion de agua, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:09:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-13 21:35:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 08:19:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 08:19
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 08:19:31
Me comunico con cst Lorenzo comenta que acude el dia hoy a partir de las 2pm que de no ser garantia cobra 450 le aviso a usuario queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 08:19:23
Me comunico con cst Lorenzo pero no contesta el mando wa para que confirme la fecha de visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 16:08:06
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: PAGO KM $32.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 16:06:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:38:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:38:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 15:38:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 09:32:49
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
33.6 33.6 67.2 37.2 $148.80
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:12:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 08:00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:12:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:11:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:11:34
Se cambio latitud: 19.3175757
Se cambio longitud: -97.929888217
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:03:20
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:03:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:02:52
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 16:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:58:00

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