Alejandra Miranda Villanueva

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Ticket No. 223673

TT223673 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Miranda Villanueva
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7441889046
E-mail servicioalcliente@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 13:17:25 Fecha Cierre 2023-10-12 13:11:22
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 1 23:47:19
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se comunica distribuidor , para reportar un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W, el cual se lo prueba a un cliente finaol,para vender y este no enciende.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calle progreso #2 Col. Centro, Acapulco Guerrero CP 39300
La persona que recibira a transportes es: Deyanira Hernandez con numero de contacto 7442082896

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684783
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Acapulco de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle progreso #2
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8523638 Longitud -99.912138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencia de que no se cuenta con las evidencias tanto en correo como whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:11:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:11:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:11:10
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:10:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:10:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de que no se cuenta con las evidencias tanto en correo como whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:10:31
Se valida en el chat de whatsapp con el numero de reporte y numero de telefono y en el correo sin embargo no se cuenta con evidencias.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:08:22
se le indica a distribuidor nos apoye con la imagen del producto numero de serie y la factura en pdf para validar numero de cliente
Dario Jesus 2023-10-11 18:50:20
Se solicita agente creador que valide el numero de cliente y solicite evidencias para atención
Sonia Suarez 2023-10-11 18:22:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-11 18:21:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-10-11 18:20:24
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:20:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dario Jesus 2023-10-10 13:29:02
Se cambio latitud: 16.8523638
Se cambio longitud: -99.912138
Dario Jesus 2023-10-10 13:28:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Dario Jesus 2023-10-10 13:27:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-10 13:27:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-10 13:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-10 13:24:03

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