Luis Alberto Gamboa Lopez
TT223671 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Gamboa Lopez | ||
| Celular | 5584653932 | Teléfono Fijo | 5583064665 |
| albertogam33@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 12:49:58 | Fecha Cierre | 2023-10-12 08:07:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:13 | Tiempo Solución | 1 19:06:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de garantia de su equipo, menciona ya se encuentra instalado, utiliza gas LP
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | tlapapeleria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Corpus Christy |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida camaulipas #1150 | ||
| Referencias | avenida tamaulipas #250 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3605966 | Longitud | -99.2523465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 08:07:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 08:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 08:07:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 08:07:26
Se cambio latitud: 19.3605966
Se cambio longitud: -99.2523465
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:08:23
Se cambio longitud: -99.2523465
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:08:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:06:26
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:06:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:06:12
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:06:12
se proporciona el numero de reporte la nota de compra por sitiaciones mas adelante incidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:05:40
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:05:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:03:52
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:03:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:01:11
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:01:11