Pedro Vazquez
TT223670 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Vazquez | ||
| Celular | 7831361303 | Teléfono Fijo | 7838345778 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 12:57:21 | Fecha Cierre | 2023-10-11 11:26:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 22:25:22 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica reportando TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L , me comenta que al momento de la intalacion presenta fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | Fierros y Laminas de Tuxpan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Tuxpan | Colonia | La Rivera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | independencia nu. 74 | ||
| Referencias | a 100 metros hotel plaza palma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:26:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:26:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:26:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:26:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 15:23:13
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 15:23:13
Dar seguimiento en reporte: TT223683. es distribuidor y esta hecho el reporte en perfil correspondiente
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 15:22:52
Aziuhtzin Salgado
2023-10-10 15:22:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:12:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:12:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:10:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:10:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:09:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:09:57
empledo de tienda se comunica reportando TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L , me comenta que al momento de la instalacion presenta fuga de agua , le comente que le iba a generar un numero de reporte informativo y que posteriormente se comunicara con su distribuidor paraque el le diera el seguimiento para hacer valida la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:09:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 13:09:28