Ivonne Tovar
TT223675 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Tovar | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 13:31:30 | Fecha Cierre | 2023-10-12 10:15:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 1 20:40:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de credito ya que tiene en sucursal una bomba que no funciona.(Se solicita la direccion) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:34
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-12 10:15:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:47
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:47
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:36
Se procede a cierre de reporte ya que se dará atencion con el numero de reporte TT223740
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 08:30:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:38:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:38:16
Se solicita comparta la direccion e imagenes de equipo
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:38:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:38:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:36:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:36:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:35:19