Juan Carlos Garcia Gutierrez
TT223674 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Garcia Gutierrez | ||
| Celular | 5535306258 | Teléfono Fijo | 5576749294 |
| anaiddaniela220783@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 13:22:16 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:07:47 | Tiempo Solución | 0 10:29:57 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica que enciente pero se apaga y no calienta por tal motivo solicita que quiere una visita tecnica de su calentador el dia 7 octubre del 2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferreteria casa rito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | volcan san pedro mzana lote #6 en la ampliacion providencia | ||
| Referencias | Deportivo Bancario, esta enfrente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.478199 | Longitud | 99.0723854 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-11 16:15:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223674 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016436 | Falla Real | Mala instalación | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 564 | |||||||||||||||||
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 564.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:07:09
Se agrego Monto: 564.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:07:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:07:02
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223674
Orden Interna: 56016436
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:06:49
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223674
Orden Interna: 56016436
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 16:06:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:34
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:20
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:16
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:11
Me comunico con el usuario, me atiende su esposa, confirma que el cas acudio, le indico como debe estar instalado y quedan en hacer las modificaciones, en caso de que falle se comunicara de nuevo. No le pagaron a cst por la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:34:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:02:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:02:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:02:03
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:02:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Baja presion y flujo de agua no hay conexiones galvanizadas tuberia cpvc en agua caliente recibe rafagas de aire que apagan el equipo. Se realiza prueba directa y el equipo funciona correctamente en prescencia del cliente. Debe mover el equipo donde no le den rafagas de aiere colocar bomba presurizadora y tuberia de cobre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:01:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-11 09:01:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:17:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:17:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 16:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:15:22
Me transfieren a usuario y comenta que requiere la visita a las 8am me comunico con cst Jose Cano indica que la atiende el dia de mañana en ese horario usuario queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:14:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:14:39
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: km $264.00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:13:54
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:13:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:13:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-10 16:13:11
Solo falta el numero de serie del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:04:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:04:25
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:03:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 16:03:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:41:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:41:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:40:06
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:40:06
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:39:08
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:39:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:38:47
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:38:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:38:32
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:38:32
Se comunica usuario eportando un calentador, indica no enciede el el calentador solo enciendo el calentador
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:37:27
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:37:27
Se cambio latitud: 19.478199
Se cambio longitud: 99.0723854
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:33:39
Se cambio longitud: 99.0723854
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:30:03
Daniel Nava Cid
2023-10-10 13:30:03