Miguel Angel Velazquez Pastrana

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223663

TT223663 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Velazquez Pastrana
Celular 9222213272 Teléfono Fijo 9221595700
E-mail dr.pastrana@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 12:10:42 Fecha Cierre 2023-10-16 20:04:49
Tiempo Respuesta 00:10:23 Tiempo Solución 6 07:43:44
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla no permanece encendido , comenta que ya le cambio batarias en varias ocasiones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra boxito
No. de Serie N065336 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Minatitl�n Colonia Buenavista Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte video numero 27 , entre callejon lima
Referencias al lado de la preparatoria Lazaro cardenas , enfrente de la Iglesia de testigos de geova
Observaciones
Latitud 17.8833315 Longitud -94.4705998
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Manuel de la Cruz Alvarez Fecha Asistencia 2023-10-16 17:05:00
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-16 17:05:00 2023-10-16 17:34:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-12 15:58:00 2023-10-12 16:57:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y Nota de compra
Hoja de servicio no paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:46
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:25
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que le indico que nececita una presurizadora, le cobro 350 pesos, se le indica que procedemos al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 20:04:10
usuario se comunica para para validar su cita técnica ,por que el personal de servicio técnico se comunico con el usuario y ya no le contesta
Dario Jesus 2023-10-16 14:55:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel de la Cruz Alvarez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 17:07:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 17:05:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 17:05
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 17:05:07
Me comunico con cst Manuel de la Cruz comenta que atiende el servicio el dia Lunes a mas tardar le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 17:04:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 14:44:00
Usuario se comunica para reportar que el tecnico no acidio a visita , comenta que el usuario que solamente lo puede atender el dia lunes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 14:43:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 22:01:54
Cliente se comunica debido a que su visita del tecnico se debia promagar el día de hoy porque sale de la ciudad, comenta que esta situación la reporto con la persona que le levanto el reporte. Espera que tecnico acuda el día de hoy
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 15:51:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 15:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:58:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 14:57:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:26:27
Se agenda visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:26:13
Se adjuntan las evidencias y se sube video a drive
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:25:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:25:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:24:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065336
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:16:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 04:13:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:31:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:31:16
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:30:46
Se cambio latitud: 17.8833315
Se cambio longitud: -94.4705998
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:21:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad