Baudel Salas

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Ticket No. 223669

TT223669 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CORTAPERNOS 14" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618608
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 12:40:50 Fecha Cierre 2023-10-17 12:50:53
Tiempo Respuesta 00:15:38 Tiempo Solución 6 23:54:25
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

el cliente IUSA se comunica que el solo pidio una pieza y el vendedor le facturo 16 piezas el cliente tiene en resgurdo el material factura 9211359361
el vendedor se lo llevo lo estuvo en resguardo el viernes apenas se le regreso y le comento que lo tenia que hacer por este medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211359361
Fecha de Compra 2022-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346050 ENTREGADEV 0840350307
NOTACRED 6005949884 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias factura,orden de recepcion
Evidencias Imagenes en las cuales se valida no se cuenta con la evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:47
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:40
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes en las cuales se valida no se cuenta con la evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:50:22
Se valida y no se cuenta con las evidencias por lo cual se procede al cierre de reporte. una vez que las comparta se dará la apertura de un reporte nuevo para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 12:10:05
se comunico con el distribuidor solicitando las evidencia de las 15 piezas de corta pernos las enviá el día de mañana
Dario Jesus 2023-10-16 16:42:43
De igual forma solicitar fotos con la caja abierta y se observe las 15 pzas para devolver y las condiciones de las mismas aun que sea en una sola foto pero que se observen todas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:38:08
La factura es del año pasada y se requiere el correo de VoBo del Director Comercial, deben de notificar por correo al Vendedor Isaac Cayetano y al Regional Francisco Estudillo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:36:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 13:01:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura,orden de recepcion
Dario Jesus 2023-10-10 18:07:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-10 13:04:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-10 13:04:34
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Dario Jesus 2023-10-10 13:03:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Dario Jesus 2023-10-10 13:02:43
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-10 13:02:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus 2023-10-10 13:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-10 12:56:28

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