MARIBEL GUTIERREZ
TT223668 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIBEL GUTIERREZ | ||
| Celular | 4777738751 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pesparza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 22 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 12:51:46 | Fecha Cierre | 2023-10-17 13:51:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 7 00:55:52 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Ana PAtricia , mencionando que el Cliente: 41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV, especialista en gas solicita una asesoria para aclarar sus dudas y hablar del tema a detalle, ya que comenta que está recibiendo quejas de los usuarios finales por el exceso de grasa que tapa el orificio
Está reportando los lotes 04*23 y 05*22 ya van más de 22 piezas se anexa número de teléfono y nombre del contacto Ing. Agustín Gutiérrez Cel. 477 466 4920 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON | Colonia | LOS REYES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANDRES MELLADO | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 13:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 13:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 13:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 13:51:30
Se continuara la atencion para el cambio del material con el numero de reporte TT224322
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 13:51:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-17 13:51:21
Se recibe WA de Alberto Olmos Garcia Gerente de Producto Sistema Gas indicando Planta ya esta revisando el caso y en breve emitirá un resultado asi como dar asesoría al cliente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 17:02:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-11 17:02:19
Me contacte e informa que aun no se le brinda asesoria, se pide apoyo a Alberto Olmos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:11:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:11:36
Distribuidor comenta que aun no se comunican para darlel asesoria, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:00:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 13:00:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo enviado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 13:01:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 13:01:42
Se envia corre a gerente de producto solicitando el apoyo con la asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 13:00:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 13:00:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:57:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:57:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:57:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:57:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:56:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:56:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:56:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:56:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:55:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:55:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:55:38