Jose Rafel Leobardo
TT223666 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Rafel Leobardo | ||
| Celular | 2288159680 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrafael_ch@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 12:37:28 | Fecha Cierre | 2023-10-10 12:52:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 00:10:02 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de cliente final REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP solicitando un numero de reporte para que le realicen el cambio
del material en la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-10 | Lugar de Compra | Ferretia Onofre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Estado de Mexico | ||
| Municipio | Jocotitlan | Colonia | 0 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 12:52:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 12:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 12:52:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 12:52:05
Se comparte numero de reporte a usuario
para que pueda acudir a su sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:44:02
para que pueda acudir a su sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:44:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:23
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 12:42:03