Yolanda Maria Teresa Guzma

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Ticket No. 223659

TT223659 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Maria Teresa Guzma
Celular 5547533244 Teléfono Fijo 5539717837
E-mail iusa.pasteje.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 11:29:12 Fecha Cierre 2023-10-16 13:24:54
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 6 01:51:01
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN que la falla es que no se puede regular la temperatura , solo sale hirviendo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura A0264
Fecha de Compra 2023-02-18 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie N002966 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n Piloto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección canal nacionaL839, Fraccion 9 edificio 3 departamento 302
Referencias entre la calle de candelaria perez y calzada las bombas , edificio de ladrillo rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-14 09:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-14 09:00:00 2023-10-14 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 18:30:00 2023-10-13 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Foto del calentador instalado , foto de la nota de compra , foto de numero de serie
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Cano 28 km total no se paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:54
Se determino que la Falla real 206 Equipo no funciona se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:50
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:44
Usuaria comenta que cancela el servicio, se canso de esperar y no le parecio pagar la visita.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:38
Usiaroa omenta que cancelo el servicio, se canso de esperar y no le parecio pagar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:24:02
Intente comunicarme con la usuaria para confrimar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:16:39
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616631
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:15:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:35:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:26:45
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-18 13:25:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A0264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N002966
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:26:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 07:59:29
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
8.4 8.4 16.8 -13.2 -$52.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 07:59:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-14 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 07:57:13
subi el video de la falla a Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 07:47:05
Consultar como documentar correctamente la Falla y Falla real
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:44:16
Favor de documentar completo, falto asignar el Tecnico, no se agrego el Numero de serie en el campo correspondiente, considerar preguntas basicas como cuando fue la ultima vez que cargo gas, o cambio pilas, etc
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:43:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:34:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-13 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:34:49
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano 28 km total no se paga km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:34:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 19:08:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 18:29:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador instalado , foto de la nota de compra , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-12 17:14:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 13:13:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 13:13:43
el cliente se comunica para validar el la visita técnica ,y el envio de su evidencias
Dario Jesus 2023-10-10 13:12:07
SE APERTURA REPORTE POR ERROR DE DEDO DE AGENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:44:23
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:44:03
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Equipo no funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:36:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:33:32
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:33:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:33:27

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