Cristina Lara

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Ticket No. 223655

TT223655 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Lara
Celular 66862600461 Teléfono Fijo 2405068000
E-mail 8705-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 11:10:31 Fecha Cierre 2024-03-07 08:38:19
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 148 21:24:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de home depot de la sucursal mexicali 8705 , reportando una bomba menciona que que no funciona
Direccion: BULEVARD BENITO JUAREZ NO.2398 COL SANCHEZ TABUADA CP. 21370
En atencion CRSTINA LARA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8705010088
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Cedis Tijuana recoleccion Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
Evidencias Imagenes del equipo
Formato de devolucion Evidencia
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8705010088
Correo confirmado que se recolecto el producto 8705010088 / TT223655 Devolución de Home Depot
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:38:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:38:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:38:10
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 06:59:24
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:11:58
Javier Ocaña indica programado para pago el 7 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 12:03:26
Se envia correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos
Sonia Suarez 2023-10-20 12:03:12
-> Se adjunto el archivo Correo confirmado que se recolecto el producto el cual se describe a continuación: 8705010088 / TT223655 Devolución de Home Depot
Sonia Suarez 2023-10-20 11:56:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8705010088 a No. de Factura: 8705010088
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Tijuana recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:23:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:23:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8705010088 a No. de Factura: 8705010088
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:24:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-16 16:39:06
Se comparte documento a Home Depot, Oscar solicita la recoleccion a Guillermo de Mexicali
Sonia Suarez 2023-10-16 16:38:50
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8705010088
Sonia Suarez 2023-10-16 16:38:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-13 08:51:04
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-10-13 08:50:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 19:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:59:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:47:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 11:45:54
Documentar correctamente considerando el Procedimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 02:40:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 11:46:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 11:45:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8705010088
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 11:45:41
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 11:45:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:32:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de personal de home depot de la sucursal mexicali 8705 , reportando una bomba menciona que que no funciona
Direccion: BULEVARD BENITO JUAREZ NO.2398 COL SANCHEZ TABUADA CP. 21370
En atencion CRSTINA LARA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 11:22:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:18:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:18:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:18:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:18:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:17:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 11:13:46

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