Victor Santiago Abarajan Arias

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Ticket No. 223641

TT223641 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Victor Santiago Abarajan Arias
Celular 9211609104 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas1src@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX REF 1/2" 13MM X50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312433
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 10:00:27 Fecha Cierre 2023-11-29 17:56:47
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 50 07:49:40
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de Tuboe de cobre 4, quien indica se encuentra manchado, el producto se encuentra en:
Miguel Hidalgo 2123
Col: Benito Juarez Norte
Cp: 96576
Estado: Coatzacoalcos Veracruz Zona sureste

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762687
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias Miguel Hidalgo entre calle Hilario c. Salas y Lucas Aleman
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223641 Orden Interna Refacción 312433
Orden Interna 58012258 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material dañado material
evidencias foto del producto , foto de la falla del producto
evidencias foto de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:56:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:56:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:56:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:56:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223641
Orden Interna: 58012258
Orden interna Refacción/Producto: 312433
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425943
Codigo PT: 312433
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX REF 1/2 13MM X50 15.24
Entrega: 809777852
Orden de transporte : 505193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:55:43
Me comunico con Distribuidor quien menciona ya se realizo el cambio de prodicto, se acuerda el cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 17:55:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223641
Orden Interna: 58012258
Orden interna Refacción/Producto: 312433
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425943
Codigo PT: 312433
Descripcion PT: TUBO COBRE FLEX REF 1/2 13MM X50 15.24
Entrega: 809777852
Orden de transporte : 505193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:24:47
Fin de transporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:22:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:57:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:57:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223641
Orden Interna: 58012258
Orden interna Refacción/Producto: 312433
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809777852
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:57:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:23:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:49:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425943
N° DE REPORTE: TT223641
ORDEN INTERNA: 58012258
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL VICTOR SANTIAGO ABRAJAN ARIAS
VICTOR SANTIAGO ABARAJAN ARIAS
TELEFONO: 9211609104
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: MIGUEL HIDALGO 2123
C.P. 96576
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE FLEX REF 1/2 13MM X50 15.24 (312433) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223641
Orden Interna: 58012258
Orden interna Refacción/Producto: 312433
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:48:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 08:09:16
Favor de generar la OI

Centro: I016
División: 054
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC054005F
Centro Responsable: C054251
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 08:09:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 17:54:56
Se solicita el alta de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 09:27:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 09:26:48
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:07:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223641
Orden Interna: 58012258
Orden interna Refacción/Producto: 312433
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 10:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:24:45
Favor de generar la Oi para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 17:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:01:39
Victor Santiago Abarajan Arias
9211609104
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 12:01:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:31:01
Favor de confirmar nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:30:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto de factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 10:55:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto , foto de la falla del producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 10:53:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:24:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:24:42
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:22:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:22:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:21:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 10:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 10:07:07

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