Ricardo Morales Reyes

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Ticket No. 223648

TT223648 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Morales Reyes
Celular 9821083317 Teléfono Fijo 9625292975
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 10:33:52 Fecha Cierre 2023-10-27 08:49:23
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 16 22:13:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de ricardo morales , Solicitando la cancelación de la factura 9211760200 del material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA , esta entrega correspondía al cedis de Villahermosa y se facturo en Merida.
El material nunca se entrego y se encuentra en Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760200
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error en almacen
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo de Dalberto indicando ya se entrego el producto Evidencia
Factura que comparte Dalberto que recibio el cliente el producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:49:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:49:23
Me comunico con el usuario para confirmar que ya recibió la forma, me atiende FRANCISCO PLIEGO VEGA y me confirma que recibió el material y que podemos cancelar el proceso de cancelacion, le notificó el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:49:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 05:10:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 05:10:23
-> Se adjunto el archivo Factura que comparte Dalberto que recibio el cliente el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 05:10:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Dalberto indicando ya se entrego el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 05:09:24
Se recibe correo de Dalberto indicando ya se entrego el material a cliente el 12 de Octubre
Revisar con Cliente y si ya cuenta con el material cerrar TT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 05:08:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 17:23:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 17:23:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 17:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 14:05:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 DT 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 14:04:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:19:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:19:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:48:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:48:41
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:48:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:48:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error en almacen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:47:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:47:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 10:35:30

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