Abel Gomez
TT223644 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Gomez | ||
| Celular | 3122102939 | Teléfono Fijo | 3122075880 |
| abelgomezmilanez@outllok.es | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 2.72EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618319 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 10:21:52 | Fecha Cierre | 2023-10-13 11:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 3 00:42:54 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| el cliente IUSA nos dice que su COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 2.72EER esta instalado pero no enfria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | proveedor electrico bazan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Villa de �lvarez | Colonia | Villas de Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | paseo de orquidas 9 | ||
| Referencias | sercano de la hacienda del carmen ,prolongacion hidalgo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2900422 | Longitud | -103.7577081 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Me comunico a primer telefono no contesta segundo tolefono contesta hija da cel 3122102930 que es primer telefono se valdia y no se cuentan con evidencias de usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 18:16:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 18:16:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 11:12:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 11:12:23
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:09
Se determino que la Falla real 206 No enfria se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:11:00
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que usuario no hizo llegar evidencias alguna
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:40
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:13
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 11:10:13
Se cambio latitud: 19.2900422
Se cambio longitud: -103.7577081
Dario Jesus
2023-10-10 11:17:25
Se cambio longitud: -103.7577081
Dario Jesus
2023-10-10 11:17:25
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enfria
Dario Jesus
2023-10-10 11:12:05
Dario Jesus
2023-10-10 11:12:05
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-10 11:11:54
Dario Jesus
2023-10-10 11:11:54
el cliente IUSA se comunica para reportar que se aire acondicionado no enfriá
Dario Jesus
2023-10-10 10:32:29
Dario Jesus
2023-10-10 10:32:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-10 10:28:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-10 10:28:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-10 10:28:20
Dario Jesus
2023-10-10 10:28:20