Carlos Ignacio Domiguez
TT223630 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ignacio Domiguez | ||
| Celular | 9999493951 | Teléfono Fijo | 9999493951 |
| eguevara@grupofg.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618747 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 09:18:16 | Fecha Cierre | 2023-10-10 12:35:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:08 | Tiempo Solución | 0 03:10:10 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| usuario se comunica para reportar falla BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V cuando acciona el interruptor de la bomba hace un ruido y no trabaja , me comenta que cuando la instalo estaba funcionando bien |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Grupo Rivaz |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | M�rida Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 43 numero 542 D | ||
| Referencias | a media Cuadra de la ex Facultad de Antropologia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9688861 | Longitud | 89.6490323 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:38
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:38
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:31
Sonia Suarez
2023-10-11 18:28:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:09
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:35:02
Se cambio latitud: 20.9688861
Se cambio longitud: 89.6490323
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 09:30:39
Se cambio longitud: 89.6490323
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 09:30:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 09:25:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 09:25:24