Jorge Ibarra
TT223638 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ibarra | ||
| Celular | 6251108983 | Teléfono Fijo | 6251108983 |
| jorge.ibarra.gomez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 09:48:42 | Fecha Cierre | 2023-10-13 10:55:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 3 01:03:20 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| el cliente iusa se comunica que su CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6L LP cogido 616630 no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-13 | Lugar de Compra | materiales del norte |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Los Vi�edos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle zinfandel 12200 | ||
| Referencias | fraccionaminto loa viñedos ,enfrente del salon de fiestas janic | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.41751 | Longitud | -99.1621748 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:16
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:06
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:55:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que se valido y cliente no hizo llegar sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:54:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:54:55
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:53:40
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-10 10:00:45
Dario Jesus
2023-10-10 10:00:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-10 10:00:24
Dario Jesus
2023-10-10 10:00:24
Se cambio latitud: 19.41751
Se cambio longitud: -99.1621748
Dario Jesus
2023-10-10 09:59:39
Se cambio longitud: -99.1621748
Dario Jesus
2023-10-10 09:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-10 09:55:36
Dario Jesus
2023-10-10 09:55:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-10 09:54:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-10 09:54:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-10 09:52:01
Dario Jesus
2023-10-10 09:52:01