Marco Alonso

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Ticket No. 223634

TT223634 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Alonso
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4774078920
E-mail alonsocamposmco@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 09:34:33 Fecha Cierre 2023-11-04 16:03:25
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 25 06:24:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de ana patricia , solicita cancelar esta factura de MARCOS CAMPOS 9211774773 ya que por error se facturo este pedido que era una Consulta de precio por parte del cliente. Fue por mala comunicación. El material esta en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774773
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado GUA
Municipio LEON GTO Colonia AZTECA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLATELOLCO # 409
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-24 10:19:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334527 ENTREGADEV 0840350031
NOTACRED 0980430052 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 10:19:00 2023-10-24 11:03:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:03:25
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:03:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:03:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:54:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:54:49
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:40:49
Oscar Flores indica pedido ingresado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:40:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:20:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:20:50
Finanzas confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:20:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:19
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:20:03
Se valida en Sap ya cuenta con
0831334527
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:58:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:58:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 11:01:49
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 11:01:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 11:01:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 16102023
Sonia Suarez 2023-10-16 17:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 14:16:05
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 13102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-13 14:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:38:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:38:33
Se recibe correo solicitando estatus de reporte, se menciona se encuentran en validación por parte de nuestro equipo en cuanto se tenga estatus nuevo se le compartira
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 12:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:46:52
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:46:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:45:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:45:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:38:43

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