Araceli Solis

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Ticket No. 223622

TT223622 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 08:13:13 Fecha Cierre 2023-10-26 13:58:51
Tiempo Respuesta 00:00:59 Tiempo Solución 16 05:44:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de encargado de garantias de ferreteria indar reportando un R3001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que presenta fuga de gas en contorno
En atencion Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25
El material se encuentra en la direccion:
Carr. El Verde San Martin de las Flores #480
Col. San Martin de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620
En atencion: Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610224
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924929 Longitud -103.2799912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223622 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58012300 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Evidencias Correo enviado a cliente
Regulador regulador
factura iusa captura SAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:10
Me pongo en contacto con cliente IUSA el cual comparte que ya le llego el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:58:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223622
Orden Interna: 58012300
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421603
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809731240
Orden de transporte : 502584
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:57:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:08:08
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:07:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:22:38
Se valida en Sap tiene fecha de inicio de transporte 24.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:22:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223622
Orden Interna: 58012300
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421603
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809731240
Orden de transporte : 502584
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:22:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:30:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421603
N° DE REPORTE: TT223622
ORDEN INTERNA: 58012300
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223622
Orden Interna: 58012300
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 09:30:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 04:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 08:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223622
Orden Interna: 58012300
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 08:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 10:03:43
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 10:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 11:42:31
Se determino que la Falla real fuga en el contorno se modifico a: Fuga de gas en contorno
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 11:42:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de encargado de garantias de ferreteria indar reportando un R3001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que presenta fuga de gas en contorno
En atencion Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25
El material se encuentra en la direccion:
Carr. El Verde San Martin de las Flores #480
Col. San Martin de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620
En atencion: Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 11:41:58
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 11:41:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 15:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 15:18:37
Favor de corregir la falla.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 15:18:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 13:03:33
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 13:02:59
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 13:02:00
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: fuga en el contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 13:01:34
El material se encuentra en la direccion:
Carr. El Verde San Martin de las Flores #480
Col. San Martin de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620
En atencion: Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 12:59:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 12:58:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211610224 a No. de Factura: 9211610224
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 12:59:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211610224
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 12:58:42
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 11:49:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:42:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:41:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:41:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:41:26
Se cambio latitud: 20.5924929
Se cambio longitud: -103.2799912
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:40:49
Me comunico con el cliente y menciona que no cuenta a la mano con las facturas y se solicitan. Se procede a cierre de reporte ya que se valida y no se cuenta con la factura de compra e imagen de material
Se envia correo notificando.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:40:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:47:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:47:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:14:12

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