Sergio Alberto Mirón

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Ticket No. 223629

TT223629 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Mirón
Celular 2281567104 Teléfono Fijo 22281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 09:18:43 Fecha Cierre 2023-10-24 13:48:46
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 14 04:23:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Me comunico con sucursal clavijero de Onofre para confirmar que le pueda hacer el cambio de regulador al usuario del reporte TT223566 .
Confirma que lo puede hacer,
Recibe Sergio Alberto Mirón
Tel. 22281410303
Dirección: Clavijero no 101. Col. Centro, Xalapa, Ver. CP 91000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 710266
Fecha de Compra 2022-02-01 Lugar de Compra Ferreteria Onofer
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5419749 Longitud 97.049719911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223629 Orden Interna Refacción 223629
Orden Interna 58012247 Falla Real Fuga de gas en el tapón
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador (sin pigtail) y nota de compra foto
Producto Evidncia
ACUSE ACUSE
Correo notificando el cierre del reporte cirreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223629
Orden Interna: 58012247
Orden interna Refacción/Producto: 223629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420527
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809718853
Orden de transporte : 501808
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:25
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cirreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:48:20
Intente comuicarme con el distribuidor para confirmar que haya recibio el material pero no toma llamadas, ya tenemos acuse en sistema. se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:15:25
se recibe correo
buenas tardes

adjunto acuse de servicio reporte tt 222741 y tt223629

809717579 manuel enrique
809718853 ferreteria onofre

saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:15:19
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: ACUSE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 20:14:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223629
Orden Interna: 58012247
Orden interna Refacción/Producto: 223629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420527
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809718853
Orden de transporte : 501808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:41:43
SE valida en Sap ya coenta con orden de transporte 501808 se puso en ruta el dia 16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:40:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:15:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420527
N° DE REPORTE: TT223629
ORDEN INTERNA: 58012247
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
SERGIO ALBERTO MIRON
TELEFONO: 2281410303
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO N° 101
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223629
Orden Interna: 58012247
Orden interna Refacción/Producto: 223629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420527
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223629
Orden Interna: 58012247
Orden interna Refacción/Producto: 223629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 12:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:00:51
Favor de generar la OI para ele envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:00:45
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en el tapón
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 11:00:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 09:37:39
La falla es fuga de gas en el tapon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 09:37:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:25:05
Favor de especificar donde esta la fuga de gas, en la descripción del reporte TT223566 si colocan donde es
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:24:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:18:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidncia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:18:36
En espera de la foto de los pigtail
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:29:45
-> Se adjunto el archivo Regulador (sin pigtail) y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:29:39
Se cambio latitud: 19.5419749
Se cambio longitud: 97.049719911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:27:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:26:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:26:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:26:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 09:25:06

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