Araceli Solis

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Ticket No. 223614

TT223614 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 07:56:16 Fecha Cierre 2023-11-21 08:56:57
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 42 00:59:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de encargado de garantias de ferreteria indar reportando un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP , menciona que presenta fuga
En atencion Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25
*Pendinete de direccion **

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924929 Longitud -103.2799912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223614 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012367 Falla Real En contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
material material
factura iusa captutra sap
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:56:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223614
Orden Interna: 58012367
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809765981
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:56:45
Me comunico Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-25 y me confira que ya recibio el cambio de material, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 08:56:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-21 08:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 16:20:08
SE REALIZO EL CAMBIO, EN ESPERA DE UNIDAD PARA ENVIARLO A CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 16:19:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:32:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:39:34
Se valida en SAP y se cuenta con fecha inicio de transporte:
15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 08:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223614
Orden Interna: 58012367
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809765981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 08:56:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:33:24
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:32:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:40:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423484
N° DE REPORTE: TT223614
ORDEN INTERNA: 58012367
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223614
Orden Interna: 58012367
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423484
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-03 12:39:45
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 14:20:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 14:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223614
Orden Interna: 58012367
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 14:20:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT223614
Orden Interna: 58012367
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 14:19:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 13:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 13:52:03
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 13:51:59
Se determino que la Falla real fuga en contorno se modifico a: En contorno
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 13:51:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 13:51:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:57:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:57:36
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captutra sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:57:08
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:56:05
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:54:11
El material se encuentra en la direccion:
Carr. El Verde San Martin de las Flores #480
Col. San Martin de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:53:22
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: fuga en contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:52:04
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-30 17:51:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 15:26:53

Distribuidor para confirmar que no se le ha echo el cambio, no tenemos las evidencias adjuntas y no se inicio el proceso de cambio, se le pide apoyo a Isaac para asignar ya que contamos con las evidencias en correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 15:26:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:10:04
Me comunico con usuario comenta que aun no le entrega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:04:00
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 11:52:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:24:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:24:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:24:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:24:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:23:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:23:51
Me comunico con el cliente y menciona que no cuenta a la mano con las facturas y se solicitan. Se procede a cierre de reporte ya que se valida y no se cuenta con la factura de compra e imagen de material
Se envia correo notificando.
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:23:46
Se cambio latitud: 20.5924929
Se cambio longitud: -103.2799912
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 12:23:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:53:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 08:53:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 07:57:30

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