Susana Palacios

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Ticket No. 223607

TT223607 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 07:41:57 Fecha Cierre 2023-10-25 17:49:29
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 15 10:06:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo indicando que un cliente final le regreso un tinaco ya que al momento de llenarlo se percata de la fisura que trae el tinaco,, le realizo el cambio al usuario final y el material esta fisicamente en la suursal :
El material se encuentra en su sucursal de León, se valido en llamada la información y es la siguiente:
PISOS Y MAS DE CELAYA
AVE.TECNOLOGICO 680,
COL. LAS AVES COL. LAS AVES CELAYA, GTO
CP 38017
Susana Palacios
Tel 4611922100 y 461 130 0138

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707697
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.525598 Longitud -100.806311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223607 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012245 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:49:29
Se recibe correo de Susaqna comenta que ya le llego el equipo para el cambio, sin embargo no cuenta con el equipo dañado y se le solicito a unsuario final la entrega del equipo dañado. 2023-10-16 15:37:18

Me comunico con usuaria comenta que ya cuentan con el equipo dañado para la recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223607
Orden Interna: 58012245
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420531
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809718854
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:48:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:03:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-23 06:03:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:01:35
Se valida con CDPT y menciona que ya realizo la entrega del material pero mencionan que el cliente no entrego el dañado, favor de validar que cuente con el tinaco dañado para realizar la solicitud de recolección.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:00:39
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:49:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223607
Orden Interna: 58012245
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420531
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809718854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:43:35
Se valida en Sap ya cuenta con remisión 809718854
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:43:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:19:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420531
N° DE REPORTE: TT223607
ORDEN INTERNA: 58012245
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
SUSANA PALACIOS
TELEFONO: 461 19 22 100
Cel. 461 130 01 38
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223607
Orden Interna: 58012245
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:19:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:34:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223607
Orden Interna: 58012245
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 11:33:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:18:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:18:47
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 09:18:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:47:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:47:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto reportado
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:46:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:46:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:46:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:45:34
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:45:21
Se cambio latitud: 20.525598
Se cambio longitud: -100.806311
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:44:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:43:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:43:26

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