Adolfo Velez
TT223606 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adolfo Velez | ||
| Celular | 4777740389 | Teléfono Fijo | 4777113330 |
| avelez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 07:21:30 | Fecha Cierre | 2023-10-10 07:45:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:09 | Tiempo Solución | 0 00:05:02 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de encargado de garantias de ferreteria indar reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , menciona que el equipo esta quemado
En atencion Jesus Castillo tel: 33-14-79-21-25 *Pendinete de direccion ** |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | SAN JOSE DEL CONSUELO | Colonia | LEON GUANAJUATO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLATA | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:41
Se esta atendiendo con el 223608
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:45:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:42:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:42:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:42:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:54
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:40
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:41:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:40:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-10 07:40:39