Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 223591

TT223591 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618823
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 02:30:50 Fecha Cierre 2023-10-26 16:59:02
Tiempo Respuesta 00:09:15 Tiempo Solución 16 14:18:57
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando la garantia de
618823-------AEROSOL NEGRO BRILLANTE 400ML------------1 PZA---------NO SUENA LA CANICA
Domicilio de Entrega: Calle Pozo Tapijulapa No.5 Col. Lázaro Cárdenas Teapa, Tabasco
Teléfonos:
932 128 60 29
932 322 11 62

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772005
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.08772158773203 Longitud -92.58209638125852
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223591 Orden Interna Refacción 618823
Orden Interna 56016447 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y acuse
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:59:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223591
Orden Interna: 56016447
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422078
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809718858
Orden de transporte : 501807
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:58:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:58:47
Se recibe correo
de este clave de aerosol ya fue entregado, entregue el defectuoso y posteriormente me entregaron los nuevos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:58:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:30:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:30:13
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 19.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223591
Orden Interna: 56016447
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422078
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809718858
Orden de transporte : 501807
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:29:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:33:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422078
N° DE REPORTE: TT223591/TT223593
ORDEN INTERNA: 56016447
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA NEGRO BRILLANTE (618823) 1pz. TT223591
AEROSOL IUSA AMARILLO LIMÓN (618809) 1pzs. TT223593
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:33:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223591
Orden Interna: 56016447
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422078
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 08:33:20
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 01:37:08
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:33:21
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 09:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 09:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223591
Orden Interna: 56016447
Orden interna Refacción/Producto: 618823
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 09:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:41:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:40:57
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:40:51
Se determino que la Falla real NO SUENA LA CANICA se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 12:48:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:48:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:47:53
Se cambio latitud: 18.08772158773203
Se cambio longitud: -92.58209638125852
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:46:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: NO SUENA LA CANICA
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:41:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:40:05

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