Fernanda Aguilar
TT223590 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Aguilar | ||
| Celular | 2717172100 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 8658-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 02:11:54 | Fecha Cierre | 2024-01-27 19:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 109 17:25:25 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Fernando Hernandez Estudillo |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la devolución de una bomba por cambio a cliente final
Aidee ramirez Jefe Recibo | The Home Depot san jeronimo 8746 |Periferico Sur 630, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900 Ciudad de México, CDMX The Home Depot san jeronimo | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731/ 2514 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8746008064 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribudior | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.427573889221218 | Longitud | -99.11616582968057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:38
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:38
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:27
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:27
Lic Javier indica fue aplicado el descuento comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:16
Susana Cruz Miranda
2024-01-27 19:41:16
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-08 07:10:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-08 07:10:50
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:34:00
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:34:00
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:29:38
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:29:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008064 a No. de Factura: 8746008064
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8746008064 a No. de Factura: 8746008064
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:17
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:17
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:00
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:29:00
-> Se adjunto el archivo Formato de hom Depot firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:28:44
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 21:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-10-12 10:49:37
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez
2023-10-12 10:49:37
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez
2023-10-12 10:49:28
Sonia Suarez
2023-10-12 10:49:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:53:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:53:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:53:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 22:53:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 14:35:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 14:35:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 14:35:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 14:35:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:03:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:03:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de la nota
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:03:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:02:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 13:02:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8746008064
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 12:59:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8746008064
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 12:59:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:19:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:19:29
Solicitar al cliente nos comparta
-Fotografías de la bomba
-Formato para Nc
-Confirmacion de la direccion y contacto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:19:17
-Fotografías de la bomba
-Formato para Nc
-Confirmacion de la direccion y contacto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:19:17
Se cambio latitud: 19.427573889221218
Se cambio longitud: -99.11616582968057
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:17:18
Se cambio longitud: -99.11616582968057
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:17:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 02:16:13