Isabel Zamudio

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Ticket No. 223598

TT223598 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Zamudio
Celular 2971029320 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Isabel_zamudio@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 04:25:53 Fecha Cierre 2023-10-11 11:02:54
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 1 06:29:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Correo de Irasema solicitando: su apoyo para la siguiente devolución de Material que llego dañado al cliente.
Código de material: 616290 bomba periférica para agua 3/4
Cantidad: 2 piezas
Contacto cliente: Isabel Zamudio
Correo: isabel_zamudi@hotmail.com
Tel 2971029320
Motivo de la devolución.: llegaron rotas de la base, se anexan fotos
Ubicación de la mercancía: se encuentran en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701115
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie con cliente Remision
Estado VER
Municipio ALVARADO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN SOTO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.18847615925679 Longitud -96.16361794598588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346865 ENTREGADEV 0840350468
NOTACRED 6005896610 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos de las bombas
Evidencias Factura
Evidencias Correo validando no hay evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:02:54
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:02:50
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:02:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 06:57:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 06:57:19
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 06:57:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo validando no hay evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 06:56:55
Se recibe correo de cliente compartiendo direccion:
JUAN SOTO 362
ALVARADO, VER.
C.P. 95270
como referencia, en el Construrama.
Sin embargo no viene la captura del número de serie. Se solicita
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 13:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:38:08
Solicito a cliente nos comparta
-Numero de serie
-Confirmación de la dirección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:37:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:35:43
Se cambio latitud: 19.18847615925679
Se cambio longitud: -96.16361794598588
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:35:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de las bombas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:34:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:34:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:33:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:33:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:33:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:33:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 04:33:24

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