Diego Salvador Enriquez Miranda
TT223595 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 03:17:10 | Fecha Cierre | 2023-10-11 08:27:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 05:06:20 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Home DEpot solicitando la devolución de una bomba por la que hicieron un cambio físico a un usuario final, la falla es falta de presión
Fernanda Chávez The Home Depot -Aguascalientes 1163/Distrito Bajío Tel: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731 Av. Jose Maria Chávez #1809 Fracc: Prados de Villasunción |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Av. Jose Maria Chávez #1809 Fracc: Prados de Villasunción | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.89654553602475 | Longitud | -102.2895875884516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:27:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:27:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:27:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:39
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:01:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:27:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:27:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:25:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:25:57
Se solicita a cliente nos comparta
- formato para Nota de credito
- confirmación de la direccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:25:44
- formato para Nota de credito
- confirmación de la direccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:25:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:24:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:24:44
Se cambio latitud: 21.89654553602475
Se cambio longitud: -102.2895875884516
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:22:34
Se cambio longitud: -102.2895875884516
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:22:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:22:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:20:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 03:20:47