MIRIAM CHAVEZ
TT223588 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIRIAM CHAVEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2226169235 |
| ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-10 01:43:07 | Fecha Cierre | 2023-10-11 08:18:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 1 06:31:06 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de MIRIAM CHAVEZ CASTILLO indicando:
Buenas tardes el día 06/10/23 se recibió la factura con folio 1761174 donde vienen facturados 3 calentadores del código 374223, pero a la hora de revisarlos dos calentadores venían maltratados y se regresaron con el transporte, el detalle es que ya los tengo vendidos y la factura que me emitieron ustedes ya esta pagada, pido de la manera más atenta que me manden los 2 calentadores que les regrese por que me urgen. MIRIAM CHAVEZ CASTILLO DEVOLUCIONES ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211761174 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA | Colonia | COL.CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 ORIENTE 616 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o Golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:18:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:18:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:18:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 08:18:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:09:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:09:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:09:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:09:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:08:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:08:39
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:08:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:08:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:52:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:52:24
Solicito a Cliente nos comparta el acuse
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:52:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:51:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:51:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o Golpeado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:47:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-10 01:47:25