Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 223587

TT223587 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 01:23:33 Fecha Cierre 2024-03-07 08:37:00
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 149 07:08:59
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home DEpot solicitando la devolución de una bomba por la que hicieron un cambio físico a un usuario final , la falla es que no funciona el automatico
Ramón Vega
8636-Tlaquepaque
Tel. 3338377800, Ext. 2731/2405
8636-receive@homedepot.com.mx
Blvd. Gral. Marcelino García Barragán 1455, Bosques del Boulevard, 45500 Guadalajara, Jal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8636004734
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.60753335938 Longitud -103.3134938064935
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formatos de nc
Evidencias Fotos de la bomba y nota de compra
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8636004734
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:37:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:37:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:55
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 07:13:46
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:11:16
Javier Ocaña indica pago programado 7 de diciembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:12:26
EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-27 13:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 18:26:31
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cabazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-24 18:26:24
Compartir a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 18:03:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 18:03:31
YA SE REALIZO LA RECOLECCION SE ENVIO CORREO
EN ESPERA DE QUE REALICEN EL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-20 10:58:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004734 a No. de Factura: 8636004734
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-13 16:18:24
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-10-13 16:18:14
Se comparte formato a firmado a Home Depot y se solicita la recoleccion a Cdis Guadalajara
Sonia Suarez 2023-10-13 16:18:05
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8636004734
Sonia Suarez 2023-10-13 16:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-12 11:23:42
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-10-12 11:23:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:06:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 09:54:48
Se cambio latitud: 20.60753335938
Se cambio longitud: -103.3134938064935
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:32:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de la bomba y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:31:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:30:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:30:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:30:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:30:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formatos de nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:28:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:28:01

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